Toimitusehdot

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Hintoihimme sisältyy Suomen arvonlisävero 25,5%. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

 

Maksutavat

Maksupalvelutarjoaja

Maksaminen on turvallista ja voit maksaa laskulla, luottokortilla tai verkkopankkimaksuna.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana luottokorttien osalta toimii Shopify Payments, joka tarjoaa suomalaisten pankkien verkkomaksut. Voit maksaa myös Klarnalla, jolloin voit valita, maksatko ostoksesi heti verkkopankin kautta tai maksatko laskulla myöhemmin. Viva maksutapojen kautta voit valita mm. verkkopankkimaksun tai Mobilepayn. Viva Payment Services S.A., Suomen sivuliike (3125989-1) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Viva Payment Services S.A., Suomen sivuliike näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Viva Payment Services S.A., Suomen sivuliikkeellä on maksulaitoksen toimilupa. 

Viva Payment Services S.A., Suomen sivuliike,
y-tunnus: 3125989-1
Käenkuja 3 A
00500 Helsinki
https://www.vivawallet.com/fi_fi

 

Toimitusmaksu

Toimituskulut lasketaan kassalla. Toimitusmaksu tilauksiin on alkaen 6€-16.90€. Tuotteiden koko/paino vaikuttaa toimituskuluihin. Kocot Kids- ja Monboxy-tuotteet alkaen 49€.

Toimituskulut muodostuvat tilauksen mukaan ja lopulliset kulut näet kassalla.

Mikäli tilaat saman aikaisesti usean eri brändin tuotteita, tulevat ne eri lähetyksinä, mikäli kyseiset tuotteet eivät ole omassa varastossamme. Kaikki tuotteet lähetetään Euroopan sisältä, emme myy kaukomaista lähteviä tuotteita.

Toimitusaika

Onnistuneesta tilauksesta saat tilausvahvistuksen. Tilaukset käsitellään arkipäivisin useimmissa tuotteissa pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksesta ja lähetetään arkipäivisin käsittelyajan jälkeen Euroopan varastoilta seurattavina paketteina. Tuotteissa voi esiintyä eroja käsittelyajassa riippuen myös sen hetken tilausmääristä. Rajoitettu erä -kategorian tuotteet, jotka on Pikkumuulla, lähetetään pääsääntöisesti seuraavan arkipäivän kuluessa tilauksesta Matkahuollon pakettina.

Toimitusvahvistuksessa on seurantatunnus. Tavallinen toimitusaika tilauksen lähetyksestä on normaalisti 3-7 arkipäivää tuotteesta riippuen. Tuotetietojen kohdalla on maininta, jos toimitusaika voi poiketa normaalista 4-14 vrk toimitusajasta sisältäen käsittelyajan. Huomioithan mm. pyhäpäivät ja sesonkiajat, (mm. marras- ja joulukuu), jotka yleisesti voivat vaikuttaa kaikkien tuotteiden käsittely- ja toimitusaikaan. Emme pysty vaikuttamaan mahdollisiin toimittajasta tai kuljetusliikkeestä johtuviin toimitusviiveisiin. Huomaathan myös, että toimitukset eivät pääsääntöisesti kulje viikonloppuisin Suomessa.

Asiakas vastaa siitä, että tilauksella annettu toimitusosoite on täydellinen ja oikein. Emme vastaa viivästyksistä tai toimituksen epäonnistumisesta, jotka johtuvat puutteellisista tai virheellisistä osoitetiedoista tai yhteystiedoista.

Mikäli tilaat useamman tuotteen eri brändeiltä, saapuvat ne eri lähetyksinä, mikäli kyseiset tuotteet eivät ole omassa varastossamme. Isoja tilauksia ei myöskään ole mahdollista toimittaa kerralla, paketeilla on omat seurantatunnukset. Kun toimitus on noudettavissa, tulee siitä ilmoitus. Paketit toimitetaan pääsääntöisesti lähimpään Postnordin noutopisteeseen ja jotkin isoimmista tuotteista toimitetaan kotiin. Tuotteista riippuen kuljetusyhtiöitä ovat mm. DPD/Postnord, Posti, Itella, Matkahuolto, UPS, TNT, Fedex, DHL, GSL, DB Schenker.

Jos tilauksellasi on DPD-seurantakoodi, voit seurata tilausta myös Postnordin sovelluksessa.

 

Tuotteen peruutusoikeus ja palauttaminen

Tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden peruutus/palautusoikeus. 14 vuorokautta lasketaan siitä kun asiakas on vastaanottanut paketin. Tuotteen tulee olla käyttämätön, vahingoittumaton ja siinä tulee olla kaikki alkuperäiset etiketit. Personoitavilla tuotteilla ja lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

Tilauksen peruutus ennen toimitusta

Tilauksen voi peruuttaa maksutta niin kauan kun sitä ei ole vielä lähetetty varastolta.

Huomioithan, että joissakin tapauksissa tilaus on voinut lähteä varastolta, vaikka toimitusvahvistuksen seurantakoodi ei olisi vielä päivittynyt tilaukselle.

Kun tilaus on jo lähetetty, tulee tuote palauttaa 14 vuorokauden sisällä palautusehtojemme mukaisesti, jolloin asiakas vastaa palautuskuluista.

 

Tuotevirheen korjaaminen/reklamaatiot

Jos toimitettu tuote on väärä, siinä on valmistusvirhe tai se on vioittunut kuljetuksessa, tee tuotteesta viipymättä virheilmoitus kirjallisen selvityksen ja selkeiden kuvien kera sähköpostitse. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen tilalle. Väärät ja vioittuneet tuotteet korvataan ensisijaisesti lähettämällä korvaava tuote. Reklamaatiot tulee tehdä selvitysten ja kuvien kanssa 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

 

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka

 

• Asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). 

 

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä.

Asiakaspalvelu palvelee sähköpostitse. Kaikissa toimituksiin ja palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä sähköpostitse: info@pikkumuu.com

Huom! Jos ette saa vastausta sähköpostiosoitteeseemme laittamaanne viestiin, olethan yhteydessä uudestaan Ota yhteyttä -lomakkeen kautta.