Toimituskäytäntö

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteiden hintoihin sisältyy Suomen 25,5% arvonlisävero. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Tuotetekstit ovat valmistajan ilmoittamia emmekä vastaa niistä. Pidätämme oikeudet muuttaa tuotetekstejä muutoksien tullessa. 

Maksutavat

Maksaminen on turvallista ja voit maksaa luottokortilla, pankkikortilla tai mobiilimaksuna.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana toimii Shopify Payments (Shopify Inc.), joka on PCI DSS -sertifioitu maksunkäsittelijä. Maksun saajana tiliotteella näkyy SP Pikkumuu.com.

Käytettävissä olevat maksutavat:

• Korttimaksut – Visa ja Mastercard (luotto- ja pankkikortit)
• Klarna – Maksa heti verkkopankissa tai laskulla. Valittavissa olevat maksuvaihtoehdot voivat sisältää: maksa heti, myöhemmin laskulla tai kolmessa korottomassa erässä. Saatavilla olevat vaihtoehdot määräytyvät Klarnan luottopäätöksen mukaan.
• MobilePay – mobiilimaksu suomalaisille asiakkaille
• Google Pay – maksu Google-tiliin linkitetyllä kortilla
• Apple Pay – maksu Apple-laitteilla Face ID:llä tai Touch ID:llä
• Shop Pay – Shopifyn pikakassapalvelu, jonka avulla voit tallentaa maksutietosi tulevaisuuden ostoksia varten. Shop Pay on Shopify Inc:n tarjoama palvelu. Voit rekisteröityä tai kirjautua Shop Pay -palveluun kassalla.

Toimitusmaksu

Toimituskulut lasketaan kassalla. Toimitusmaksu tilauksiin on alkaen 6€-16.90€. Tuotteiden koko/paino vaikuttaa toimituskuluihin. Suuret huonekalut, kuten Kocot Kids- ja Monboxy-tuotteet alkaen 49€.

Toimituskulut muodostuvat tilauksen mukaan ja lopulliset kulut näet kassalla.

Toimitusaika

Onnistuneesta tilauksesta saat tilausvahvistuksen. Tilaukset käsitellään arkipäivisin useimmissa tuotteissa pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksesta ja lähetetään käsittelyajan jälkeen Euroopan varastoilta seurattavina paketteina. Tuotteissa voi esiintyä eroja käsittelyajassa riippuen myös sen hetken tilausmääristä. Rajoitettu erä -kategorian tuotteet lähetämme pääsääntöisesti seuraavan arkipäivän kuluessa tilauksesta matkahuollon pakettina.

Toimitusvahvistuksessa on seurantatunnus. Tavallinen toimitusaika tilauksen lähetyksestä on normaalisti 3-7 arkipäivää tuotteesta riippuen. Tuotetietojen kohdalla on maininta, jos toimitusaika voi poiketa normaalista 4-14 vrk toimitusajasta sisältäen käsittelyajan. Huomioithan mm. pyhäpäivät ja sesonkiajat, jotka yleisesti voivat vaikuttaa kaikkien tuotteiden käsittely- ja toimitusaikaan. Toimitusaikaan vaikuttavat muun muassa tilausmäärät sekä tuotannon senhetkinen kuormitus. Emme vastaa toimitusajan ylittymisestä mahdollisesti aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista emmekä ole velvollinen maksamaan korvausta toimitusviiveestä. Emme pysty vaikuttamaan mahdollisiin toimittajasta tai kuljetusliikkeestä johtuviin toimitusviiveisiin. Huomaathan myös, että toimitukset eivät pääsääntöisesti kulje viikonloppuisin Suomessa.

Mikäli tilaat useamman tuotteen eri brändeiltä, saapuvat ne eri lähetyksinä mikäli kyseiset tuotteet eivät ole omassa varastossamme, paketeilla on omat seurantatunnukset.

Asiakas vastaa siitä, että tilauksella annetut yhteystiedot ja toimitusosoite on täydellinen ja oikein. Emme vastaa viivästyksistä tai toimituksen epäonnistumisesta, jotka johtuvat puutteellisista tai virheellisistä osoitetiedoista ja yhteystiedoista.

Kun toimitus on noudettavissa, tulee siitä ilmoitus. Paketit toimitetaan pääsääntöisesti lähimpään Postnordin toimipisteeseen. Isoimmat tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti vastaanottajan osoitteeseen. Tuotteista riippuen kuljetusyhtiöitä ovat mm. DPD/Postnord, Posti, Itella, Matkahuolto, UPS, TNT, FeDex, DHL, GSL, DB Schenker.

Jos tilauksen tuote ei ole noutopisteeseen ohjautuva tuote, huolehdithan mahdollisen ovikoodin toimituksesta, mikäli ilman sitä toimitusta ei voida tehdä ovelle. Mm. kuljetusyhtiö Fedex tarvitsee tämän tiedon erikseen.

Jos tilauksellasi on DPD:n seurantakoodi, voit seurata tilausta myös Postnordin sovelluksessa. Huom. Seuranta voi päivittyä viiveellä. 

 

Tilauksen peruutus ennen toimitusta

Tilauksen voi peruuttaa maksutta niin kauan kuin sitä ei ole vielä lähetetty varastolta.

Huomioithan, että joissakin tapauksissa tilaus on voinut lähteä varastolta, vaikka toimitusvahvistuksen seurantakoodi ei olisi vielä päivittynyt tilaukselle.

Kun tilaus on jo lähetetty, tulee tuote palauttaa 14 vuorokauden sisällä palautusehtojemme mukaisesti, jolloin asiakas vastaa palautuskuluista.

Mikäli tuote on loppunut tilaushetkellä varastosta ja sitä ei ole saatavilla, pidätämme oikeuden kaupan perumiseen.

 

Tuotteen peruutusoikeus ja palauttaminen

Tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden peruutus/palautusoikeus. 14 vuorokautta lasketaan siitä kun asiakas on vastaanottanut paketin. Emme käsittele palautuksia määräajan jälkeen. 

Tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan, käyttämätön, vahingoittumaton ja siinä tulee olla kaikki alkuperäiset etiketit.

Tuotevirheen korjaaminen/reklamaatiot

Tarkista tuote välittömästi saatuasi sen.

Jos toimitettu tuote on väärä, kuljetuksessa vioittunut tai siinä on valmistusvirhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@pikkumuu.com.

Liitä viestiin:

• tilausnumero
• kirjallinen selkeä kuvaus virheestä
• selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta ja/tai video

Väärä tuote: Lähetämme oikean tuotteen maksutta ja kustannamme väärän tuotteen palautuskulut.

Vioittunut tai viallinen tuote: Korvaamme ensisijaisesti lähettämällä uuden tuotteen.

Reklamaatiot tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa vastaanottamisesta.

 

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka

• Asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
• Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). 

 

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä.

Asiakaspalvelumme palvelee sähköpostitse. Kaikissa toimituksiin ja palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä Ota yhteyttä -lomakkeen kautta tai sähköpostitse: info@pikkumuu.com

---