Palautuskäytäntö
Tuotteen peruutusoikeus ja palautus
Tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden peruutusoikeus. 14 vuorokautta lasketaan siitä kun asiakas on vastaanottanut paketin. Emme käsittele palautuksia määräajan jälkeen.
Tuotteen palautus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa ilmoituksesta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa, käyttämätön, vahingoittumaton ja siinä tulee olla kaikki alkuperäiset etiketit.
Tuotteen palautus ja vaihtaminen on maksullista. Tuotteen vaihtaminen onnistuu käytännössä palauttamalla alkuperäinen tuote ja tekemällä sen jälkeen uuden tilauksen.
Asiakas vastaa palautuksen postimaksusta, jolloin palautettavasta tilauksen summasta vähennetään palautuskulut. Palautuskulut ovat useimmissa tuotteissa 8€. Suurikokoisissa tuotteissa palautuskulut ovat suuremmat, ja tuotekohtaiset palautuskulut ilmoitamme palautusilmoituksesi yhteydessä. Mm. IGLU-tuotemerkin tuotteiden palautuskulut ovat 23€/tuote. Family-SCL ja Plush Nest -tuotteiden palautus Matkahuollon hinnaston mukaisesti tai muulla asiakkaan itse valitsemalla palautustavalla.
Huomaathan, että postista noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattomista tilauksista peritään tuotteen toimitus- ja palautuskulut. Tämä koskee myös tilauksia, jotka ovat palautuneet takaisin epäonnistuneiden toimitusten vuoksi. Suosittelemme ilmoittamaan myös noutamattomat tilaukset käsittelynopeuden varmistamiseksi.
Palautustapa on tuotekohtaista, mutta useampaan tuotteeseen on saatavana tulostettava palautuskortti. Ohjeet palautukseen tulee pyytää sähköpostitse: info@pikkumuu.com tai voit tehdä tilauksen peruutusilmoituksen täältä.
Personoitavilla tuotteilla, erikseen valmistettavilla ja lahjakorteilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.
Tilauksen peruutus ennen toimitusta
Tilauksen voi peruuttaa maksutta niin kauan kun sitä ei ole vielä lähetetty varastolta.
Huomioithan, että joissakin tapauksissa tilaus on voinut lähteä jo varastolta, vaikka toimitusvahvistuksen seurantakoodi ei olisi vielä päivittynyt tilaukselle.
Jos tilaus on jo lähetetty, tulee tuote palauttaa 14 vuorokauden sisällä palautusehtojemme mukaisesti, jolloin asiakas vastaa palautuskuluista.
Tuotevirheen korjaaminen/reklamaatiot
Tarkista tuote, kun olet sen vastaanottanut. Jos toimitettu tuote on väärä, vioittunut kuljetuksessa tai siinä on valmistusvirhe, tee tuotteesta viipymättä virheilmoitus sähköpostitse kirjallisen selvityksen ja selkeiden kuvien kera asiakaspalveluumme. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen tilalle. Vioittuneet tuotteet korvataan ensisijaisesti lähettämällä uusi tuote. Myös väärät tuotteet korvaamme ensisijaisesti lähettämällä maksutta oikea tuote tilalle ja kustantamalla väärän tuotteen palauttamisesta koituva palautusmaksu. Reklamaatiot tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka
- Asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
- Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Asiakaspalvelumme palvelee sähköpostitse. Kaikissa toimituksiin ja palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä meihin Ota yhteyttä -lomakkeen kautta tai sähköpostitse: info@pikkumuu.com
---